勤学苦练

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成为一名空乘人员只是空乘服务的开始，对于空乘人员来说，应该努力成为一名优秀的航空乘务人员，航空乘务人员在服务过程中都有哪些应该注意的事项呢？下面小编请来青岛航空技术专修学院的老师给大家做一下简单的讲解。

航空乘务人员服务过程的注意事项：    

(1)言谈的仪态。不论是作为言者还是听者，交谈时必须保持精神饱满，表情自然大方、和颜悦色，应目光温和，正视对方。    

(2)话题的选择。首先要选择对方感兴趣的话题，比如与航空有关的话题，飞机飞多高，我们航班飞过的航线地标，在飞行中需注意的问题等。    

(3)言者的表现。空姐在与旅客谈话时，语言表达应准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中。同时要照顾旅客的情绪和心情，不可自己滔滔不绝说个没完，也要给旅客留下说话的机会，做到互相的沟通。    

(4)做一名耐心的听众。在与旅客谈话中，要注意耐心听取旅客的讲话，对谈话的内容要做出积极的反应，以此来表现你的诚意，如点头、微笑或简单重复旅客的谈话内容。同时恰如其份的赞美是必不可少的，它能使交谈气氛更加轻松、友好。

以上几点就是青岛航空技术专修学院老师给学生空乘专业的同学提示的几点注意事项，想要成为一名优秀的空乘服务人员还有很多需要学习的内容，如果您也想飞上蓝天，成为一名航空乘务人员的话，欢迎您来青岛航空技术专修学院报名学习！

(举报)2020-04-13 17:03浏览图片只看楼主赶紧回一个