随着就业方向的不断扩展，护理行业也成了大众就业的一大方向。但在学习或者准备报名学习护理专业的人大多都有一个顾虑，那就是如果在护理工作中遭受了投诉怎么办。那么青岛求实职业技术学院就来为有着相同困扰的你介绍一下护理投诉的处理技巧。
转变服务理念
其实在发生这类问题前我们要先树立 “以病人为中心，以质量为核心”
的服务理念，首先强调的是“人”重于“物”，病人是至高无上的上 帝，病人是医院中最重要的、最应受到礼遇的人，它的到来不是打扰了我们，而
是我们工作的开始；其次强调的是对人性的理解和尊重。无论何时何地、尊重病 人、善待生命。尊重病人的人格尊严和个人隐私，维护病人的合法权益。用我们
的爱心、耐心、热心、细心和责任心服务好每一位病人，为病人提供创造价值的 超值服务，令病人感动。
护理投诉处理技巧
第一：态度友好。护理遇到投诉时，首先态度一定要友好，微笑对待投诉者，态度千万不能恶劣，也不能强势，更不能忽视或者漠不关心投诉者的诉求。
第二：避免冲突。认真聆听投诉者的要求，同时避免新的冲突，也避免冲突扩大，尽量大事化小事，小事化无。
第三：了解起因。要认真询问投诉者事情的经过，不要打断投诉者描述事情的经过，也不要过多的插嘴，让投诉者有发言、发泄的机会，同时要注意控制好投诉者的情绪。
第四：做好记录。将投诉者描述的事情的起因、经过，以及投诉者的要求记录下来，必要时可以进行录音，或者借助监控等进行。
第五：及时汇报。做好记录后，如果投诉者还有其他自己无法解决的诉求的，要及时将情况汇报给相关领导，请领导协调解决。
第六：做好调解。要按照规定的流程处理好投诉，做好调解，如果投诉者情绪激动，或者投诉者有动手打人等过激的现象的，要及时报警或者提起人民法院诉讼。
青岛求实职业技术学院作为一所高起点、多层次、综合性高等院校，下设航空乘务、机电一体化、旅游服务与管理、护理类、财经类、商贸类等多种类型专业。在青岛求实职业技术学院你能学到专业的护理知识体系以及全面的护理手法，让你能更大程度上能够避免此类情况的发生，如果您愿意了解更多可以随时联系我们！
